三菱商事株式会社 人事部の（写真右から）上田様、桃井様、永田様、小塩様に、人事制度の思想や新たな取り組み、そしてそれを支える人事評価システム「TORCH」の開発背景について伺いました。本事例では、制度とシステムを一体で運用することで実現した社員の成長支援の取り組みをご紹介します。

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MC HR Vision「DEAR」を軸とした人材マネジメント

人事部 総合企画チーム 次長 上田 守 様

― 御社の人材戦略について教えてください。

当社では、MC HR Vision「DEAR」―多彩・多才な人材を活かし、育て、報いる―を軸に、人こそが最大の資産であるとの考えに立った人材戦略・施策を推進しています。

会社の更なる成長に向けて、「構想力」「実行力」「倫理観」を高いレベルで有し、多様な事業ステージにおいて価値創出に貢献できる人材が必要不可欠です。そうした人材を適材適所にて配置するとともに、当社の人材マネジメントの独自性の一つである「多様な事業経験の場」への計画的なローテーションにより、さまざまな事業モデル・視点の違うポスト（営業組織／コーポレート／事業会社、国内外拠点等）を幅広く経験することで、次世代を担う人材が育つ仕組みを設けています。

また、こうしたOJTベースの経験付与の補完要素として、育成ステージやニーズに基づく、多様で充実した研修・経験付与の機会を提供しています。加えて、AI人材育成プログラムやデジタルリテラシー教育などを通じ、変化の激しい事業環境に対応できる人材育成にも取り組んでいます。Career Choice制度（社内公募制度）、Dual Career制度（社内兼業制度）、サバティカル休職制度など、キャリア自律支援策も拡充してきました。

そうした多様な施策の根幹として、評価と能力開発の両面から仕組みを整えています。評価では、組織目標や個人目標の達成度をベースに会社・組織への貢献度を評価する貢献度評価を基本としつつ、重要職務就任者（MX）に対しては更に成果を問うMX評価を実施しています。能力開発では、成長の振り返りやキャリア希望の確認を行う成長対話、および能力開発の進捗や異動希望を会社として把握して配置に繋げていくタレントレビューの仕組みを設けています。これにより、評価と育成の両面から社員一人ひとりを支援しています。

こうした仕組みを着実に実行するためには、社員にとって分かりやすく自然と活用が進むプラットフォームへと刷新が不可欠だと考え、今回、ビジネスネットコーポレーション（以下、BNC）と一緒にその開発を進めました。

人事施策とシステムの間に生じていたギャップ

― システム刷新を検討した背景にはどのような課題がありましたか？

従来はSaaS 型システムを活用し、評価や育成施策を運用していました。その利点も多くありましたが、機能を当社の制度思想・設計と完全に合致させることは難しく、社員からは「わかりにくい」「改善できないか」といった声も上がっていました。

また、評価・育成・キャリア支援など複数の施策を横断的に運用することが難しく、施策ごとに情報を確認する必要があるなど、現場マネジメントの観点でも課題がありました。

こうした背景から、「当たり前のことをいかにシンプルで分かりやすく実現するか」を軸に、多様な人事施策を一体的に運用できる新たなプラットフォームの構築に取り組むことになりました。

社員の挑戦を照らす“灯”となるプラットフォーム「TORCH」

人事部 評価・報酬チーム 課長 桃井 康貴 様

― 今回のプロジェクトにはどのような想いが込められているのでしょうか？

「TORCH」は「社員を導く灯」という考えのもと名づけられました。一人ひとりの成果創出やキャリア形成の方向性を照らし、挑戦意欲に火をつけ、社員同士の関係性も温かくつなぐ──まるで“松明”や“灯”のような存在にしたいという人事の想いが込められています。

人事が使う管理ツールではなく、社員一人ひとりの挑戦と成長を支えるプラットフォームとして機能する仕組みとして開発を進め、2024 年にリリースしました。

多機能を搭載しつつ直感的に操作できるプラットフォーム設計

― システム開発ではどのような点を重視しましたか？

「載せる機能は多い一方で、分かりやすさを損なわない」という、相反する要件を両立させることが最大のポイントでした。評価や成長対話などの基本施策を支えるうえで、現場が迷わず操作でき、施策の趣旨に集中できる直感的な設計が不可欠でした。

この相反する目標を実現するため、BNCと2年間にわたり、要件定義から開発まで一気通貫で進めました。当社の制度思想を理解していただいたうえで、運用の目的を明確化し、現場の利用シーンを踏まえたUI/UX設計が進められました。

その結果、多機能でありながら操作性に優れ、社員の成長を後押しできるプラットフォームを完成させることができました。

社員が自然に活用したくなる仕組みづくり

― 社員に活用してもらうための工夫はありますか？

社員が日常的に制度を使うことを前提に設計しています。トップ画面では、次に何をすれば良いかが直感的に分かるよう導線を整理し、画面構成や操作フローも施策間で可能な限り統一しました。一度操作を覚えれば他の施策にも応用できる設計にしています。

また、評価者や被評価者が必要な情報にすぐアクセスできることも重視しました。経歴情報や過去の評価傾向など、評価の際に参考となる情報も同じ画面からスムーズに確認できるようにしています。

さらに、「全社員検索」機能を新たに実装しました。ナレッジ共有やキャリア形成支援を目的としたもので、新しく配属されたメンバーの相互理解促進や、社内で相談できる相手の発見など、社員同士のつながりを後押しします。

これにあわせてプロフィール情報も整備し、社員自身が経歴や専門性、経験を確認・更新できるようにしました。

2年間の開発で実現した3つの価値

人事部 総合企画チーム 永田 晃也 様

― 導入後、どのような変化がありましたか？

BNCとは2年間にわたり開発をご一緒させていただき、そして現在の運用フェーズでも伴走して頂いています。これらの取り組みの中で、実現できたことを大きく3 つに絞ってお話しします。

1 つ目は「会社の想いを妥協なく表現できた」ことです。
システムに合わせて効率的に人事施策を運用することも重要ですが、制度の意図や理念が社員に十分に伝わらなくなってしまっては、本来の目的を果たせません。今回、BNCに当社の制度思想や各施策の狙いを理解していただいたうえで要件定義を行ったため、会社の想いを反映した設計に落とし込むことができました。

2つ目は「必要十分な機能に絞り、シンプルで分かりやすい設計にできた」ことです。
制度の運用から分析や可視化までを一元管理できる多機能なシステムは魅力的ですが、多機能であるが故の制約が生じることもあります。システムの乱立は避けるべきですが、昨今はAIツールやBIツールを活用して各システムを有機的に繋ぐことを念頭に、各システムは施策意図にフォーカスするという考え方もとることができます。TORCH では、評価や能力開発といった施策の目的に必要な機能に絞り込みつつ、さらに直感的に操作できる設計を追求しました。その結果、現場が迷わず使えるシステムを実現できた点が大きな成果です。

3 つ目は「将来の拡張可能性を確保できた」ことです。
TORCHは一から要件定義を行って設計しているため、システムの構造が自社のニーズに最適化されており、会社の方針や制度環境が変わった場合でも、必要に応じてスピーディーに機能を追加・調整できる柔軟性を備えています。この点は、変化のスピードの速い時代において事業戦略への柔軟な対応が求められる人事にとっても重要なポイントとなっています。

BNCの皆さんには、当社の制度思想や運用上の課題を深く理解いただきながら、要件定義から開発・運用まで伴走いただきました。その結果、社員からも「とにかく分かりやすい」という声が多く寄せられています。制度を日常的に活用できる仕組みとして形にできたことは、大きな価値だと感じています。

社員に届き、進化し続ける人事制度運用の基盤

人事部 タレントマネジメントチーム 小塩 浩人 様

― 今後の展望を教えてください。

2年間のプロジェクトで、BNCの皆さまと制度思想を現場運用に反映する形で議論を重ね、会社・人事の想いをシステムに落とし込むことができました。

今後は、制度や施策の追加・改善を順次反映し、社員が直感的に操作できるUI/UXのさらなる向上を図ることで、制度の活用と定着度を高め、変化する事業環境や人材戦略にも柔軟に対応できる人事制度運用のプラットフォームとして、進化させ続けます。